Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig Kundeopplevelsesansvarlig som skal bidra til å forbedre og optimalisere kundereisen hos vår virksomhet. Som Kundeopplevelsesansvarlig vil du ha en sentral rolle i å forstå kundenes behov, samle tilbakemeldinger og implementere strategier som sikrer enestående service og økt kundetilfredshet. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at alle kontaktpunkter med kunden er sømløse og positive. Stillingen krever en analytisk tilnærming, gode kommunikasjonsevner og evne til å lede prosjekter som forbedrer kundeopplevelsen. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og som brenner for å skape verdi for både kunder og selskapet. Du vil også være ansvarlig for å følge opp kundetilbakemeldinger, analysere data og rapportere resultater til ledelsen. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å jobbe i et dynamisk miljø med fokus på kontinuerlig forbedring og kundeorientering.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for forbedring av kundeopplevelsen.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en helhetlig kundereise.
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere resultater til ledelsen.
- Lede prosjekter som fokuserer på kundeservice og opplevelse.
- Trene og veilede ansatte i kundebehandling og service.
- Følge med på markedstrender og konkurrenters kundestrategier.
- Utvikle og vedlikeholde kundeserviceprosedyrer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Bidra til å bygge en kundeorientert bedriftskultur.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen markedsføring, kommunikasjon eller lignende.
- Erfaring med kundeservice eller kundeopplevelsesarbeid.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å analysere data og trekke konklusjoner.
- Gode prosjektledelsesevner.
- Proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil.
- Evne til å samarbeide på tvers av avdelinger.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundetilfredshetsmålinger.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Engasjement for kundetilfredshet og kvalitet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du definere en god kundeopplevelse?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder eller klager?
- Hvilke metoder bruker du for å samle og analysere kundetilbakemeldinger?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du ledet et prosjekt for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan måler du suksess i ditt arbeid med kundeopplevelse?
